中一藥機始終秉承供貨設備的特點(diǎn)和客戶(hù)實(shí)際需求，采取合理、具體、有效、成熟的服務(wù)方案，以保證用戶(hù)人員能熟練使用其產(chǎn)品。    

　　一、產(chǎn)品嚴格按照國家要求進(jìn)行質(zhì)量三包，質(zhì)保期一年，質(zhì)保期過(guò)后，終身提供配件與服務(wù)。質(zhì)量保質(zhì)期內，除使用人員操作錯誤等人為因素造成的設備損壞，公司負責一切質(zhì)量問(wèn)題的維修，以及設備養護，免材料費及人工費。

　　二、設備制造進(jìn)入最后收尾階段（5-7天），公司通知用戶(hù)派員（2-3人）進(jìn)行學(xué)習，由公司技術(shù)負責人及裝配工程技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓，直至設備在公司驗收合格出廠(chǎng)，公司負責用戶(hù)學(xué)員的飲食及住宿費用。

　　三、設備到用戶(hù)單位具備安裝調試條件后，以書(shū)面形式通知公司后，公司3日內派員到達用戶(hù)單位與用戶(hù)工程技術(shù)人員一同對設備進(jìn)行安裝、調試（基本安裝2-3天，調試7-10天），直至設備符合合同約定的技術(shù)參數要求。

　　四、公司接到用戶(hù)電話(huà)反應信息，二小時(shí)內給予電話(huà)回復，并提出解決方案。公司接到用戶(hù)書(shū)面傳真反應信息，八小時(shí)內給予書(shū)面回復，并提出解決方案。確定用戶(hù)設備不能自行解決問(wèn)題，需派員前往，最遲24-48小時(shí)到達用戶(hù)現場(chǎng)，并提出解決方案。如遇特殊情況，用戶(hù)當地具備空中條件的，可優(yōu)先到達。

　　五、售后服務(wù)人員優(yōu)選原工程調試人員（對用戶(hù)設備熟悉了解），以保證盡可能快的了解并及時(shí)解決問(wèn)題，公司合理劃分調試工程師工作區域，保證售后服務(wù)人員在用戶(hù)需要時(shí)快速到達現場(chǎng)，確保用戶(hù)設備正常運行。建立用戶(hù)電腦檔案，產(chǎn)品技術(shù)提升，更新?lián)Q代，保證配件供應鏈不中斷，以保障設備的正常運轉。